Atenção às expectativas dos consumidores

Em 2023, a indústria de bens de consumo continua a evoluir para oferecer aos consumidores mais valor, personalização, conectividade e uma melhor experiência. À medida que enfrenta expectativas cada vez maiores por parte dos clientes, este sector encontra-se também num contexto vincadamente marcado pela incerteza económica, instabilidade geopolítica, desequilíbrios nas cadeias de abastecimento e pela crescente escassez de talento. Esta situação tem vindo a ser agravada pela gradual necessidade de novas competências nas empresas, muitas difíceis de encontrar no mercado.

Neste sentido, o ManpowerGroup revela os mais recentes resultados do ManpowerGroup Global Insights, estudo que avança as sete principais tendências que irão afetar a indústria de bens de consumo e que identifica as mudanças no comportamento de compra dos consumidores, as estratégias de relação com os consumidores, apesar da incerteza económica, e as implicações destas tendências na gestão de talento.

"A indústria de bens de consumo tem vindo a sofrer grandes transformações nos últimos anos, muito associadas à maior automatização e digitalização dos negócios. As prioridades mudaram e, agora, mais do que nunca, é essencial colocar o consumidor, as suas necessidades e expectativas no centro da estratégia. Para tal, é fundamental que se consiga gerir, reter e captar o talento mais qualificado nas empresas do sector, já que as pessoas são o motor para a sua evolução. Acreditamos que esse se deve constituir o seu principal foco e prioridade”, explica Rui Teixeira, Country Manager do ManpowerGroup.

Atenção às expectativas dos consumidores

As expectativas dos clientes em relação às marcas continuam a aumentar. Temáticas como a responsabilidade social corporativa, a sustentabilidade, a conveniência ou a transparência são cada vez mais inegociáveis.

Paralelamente, aumentam também as exigências relativamente a uma experiência de consumo mais digital, personalizada e em constante melhoria, com o comércio eletrónico a ampliar cada vez mais a sua quota no mercado retalhista.

Além destes fatores, com a inflação a afetar o poder de compra global, os consumidores procuram, atualmente, propostas de valor que entreguem mais por um custo menor.

O serviço e a experiência do cliente tornam-se cada vez mais centrais na estratégia das empresas, no entanto, segundo dados da Qualtrics, 36% dos consumidores afirma estar insatisfeito com as suas experiências recentes de serviço ao cliente. Este contexto está a impulsionar as empresas do sector a procurarem o talento ou os parceiros externos adequados para melhorarem continuamente o seu contacto com o cliente, em particular, no contexto digital, ao mesmo tempo que a pressão sobre os preços acentua a necessidade de otimizarem os seus custos de trabalho.

Os consumidores querem mais

Para dar resposta aos atuais desafios do mercado, as empresas estão a aproximar-se dos consumidores e a concentrar-se nas necessidades que ainda não se encontram satisfeitas. Assim, têm vindo a desenvolver modelos de negócio omnicanal e diretos ao consumidor e a inovar na forma como utilizam os dados dos consumidores e os novos canais de relação com o cliente.

Para garantir a concretização de todos estes progressos, cresce a necessidade das empresas encontrarem o talento com as competências necessárias, nomeadamente, no domínio do desenvolvimento de aplicações e da ciência dos dados, mas também da logística e do e-commerce , capazes de apoiar a expansão das vendas DTC (diretas ao consumidor). Conseguir fazer esta gestão do talento permitirá às organizações criarem um modelo de negócio mais direto, sustentável e conectado.