Aumentar as vendas é sempre objecto de desejo para qualquer oficina automóvel, o que é perfeitamente legítimo. Contudo, com a azafama do dia a dia, nem sempre é possível parar para refletir sobre o as ações que estamos a conduzir para que tal aconteça. Marketing / Imagem1) Fidelizar o seu cliente à sua oficina com ações de marketing, por exemplo: criação de um cadastro do cliente / viatura. Servir-lhe-á para enviar...
Aumentar as vendas é sempre objecto de desejo para qualquer oficina automóvel, o que é perfeitamente legítimo. Contudo, com a azafama do dia a dia, nem sempre é possível parar para refletir sobre o as ações que estamos a conduzir para que tal aconteça. Marketing / Imagem 1) Fidelizar o seu cliente à sua oficina com ações de marketing, por exemplo: criação de um cadastro do cliente / viatura. Servir-lhe-á para enviar informação ao cliente; 2) Faça do seu cliente um espectador atento da sua oficina enviando-lhe comunicações, (mails ou sms) a informar novidades em torno da sua oficina, como por exemplo: formação do seu pessoal em técnicas inovadoras; novos equipamentos com novas tecnologias; novos produtos e promoções; 3) Para o caso dos clientes empresariais crie um serviço de apoio à viatura imobilizada, tendo um apoio de transporte para o cliente durante esse período; 4) Trate da imagem da sua oficina, marque a diferença também no aspeto. O primeiro contacto visual que o cliente tem é decisivo na sua escolha. Limpeza, organização e segurança são aspetos importantes; 5) Crie uma imagem identificadora da sua empresa, de modo a que o cliente associe, de imediato a imagem à oficina. Exemplos, logotipos, roupa de trabalho comum a todos os empregados e identificativa da empresa; 6) Diferencie a sua oficina dos seus concorrentes mais próximos. Formação 6) Formação contínua dos seus funcionários em novas tecnologias, novos produtos, novos equipamentos. Equipa eficaz torna clientes mais confiantes; 7) Formação dos colaboradores, ou dos responsáveis, em atendimento e técnicas de vendas. Receção / Atendimento 8) Crie um espaço para atendimento e receção do cliente; 9) Apresente uma Avaliação e Orçamentação correta do serviço a executar na viatura; 10) Aposte na Rapidez e Imagem cuidada no atendimento e receção do cliente. Vendas 11) Existência de uma política de venda de serviços (estratégia de equipa); 12) Implementar internamente, com a equipa, estratégias de vendas de produtos e serviços… Exemplo: Quantos clientes entram na oficina para executar um só serviço (por exemplo, um alinhamento de direção) e por aconselhamento do funcionário foram-lhe prestados mais serviços? Esta estratégia permite-lhe aumentar o valor da fatura com outros serviços, por exemplo: serviço de travões; peças de suspensão em mau estado, filtros, etc… |
