Os distribuidores confiam num serviço eficiente de entrega para fidelizar a distribuição de peças de substituição e vivem ansiosos pela necessidade auto imposta em chegar em primeiro lugar nas entregas de peças de substituição às oficinas. De facto, 78,2% dos distribuidores acredita que um serviço rápido e eficaz é uma das principais vias que lhes permite fidelizar os seus clientes, de acordo com dados da Gipa.Por sua vez, 74,8% dos...
Os distribuidores confiam num serviço eficiente de entrega para fidelizar a distribuição de peças de substituição e vivem ansiosos pela necessidade auto imposta em chegar em primeiro lugar nas entregas de peças de substituição às oficinas. De facto, 78,2% dos distribuidores acredita que um serviço rápido e eficaz é uma das principais vias que lhes permite fidelizar os seus clientes, de acordo com dados da Gipa. Por sua vez, 74,8% dos entrevistados pela consultoria considera que, para fedilizar uma oficina é essencial oferecer um produto de qualidade. E em terceiro lugar como critério mais votado, situam-se as condições comerciais, escolhidas por 60,4% como as melhores armas para manter fidelizados aos estabelecimentos de reparação. Em quarto lugar está em ter as marcas mais apreciadas pela oficina (33,7% dos distribuidores), seguido da qualidade do suporte de assistência técnica (24,8%), atirando para o quinto lugar as visitas dos comerciais. Esta visão que os distribuidores têm difere em parte do que realmente deseja ou procura a oficina de reparação, que na hora de escolher o fornecedor valoriza mais a qualidade do produto e deixa em segundo lugar, um bom serviço de entrega. |
