Detlev Baudach

Efetivamente, há uma tendência significativa na Europa. Aqui, o mercado do pós-venda está atualmente a ser redefinido e está a tornar-se cada vez mais semelhante ao contexto norte-americano, onde apenas alguns grandes distribuidores compartilham o mercado. Esta tendência continua na Europa.

No mercado do pós-venda, vemos que existem dois fluxos:

1) Existe uma rápida consolidação da distribuição na Europa, tanto por parte dos principais agentes do mercado localizados aqui como por intervenientes internacionais relevantes, e

2) Uma expansão global dos grupos de distribuição internacionais além do seu cenário atual europeu.

Acreditamos que a Federal-Mogul Motorparts está bem colocada para tirar proveito dessas tendências, dado o nosso posicionamento global do pós-venda fora da Europa e a nossa ampla gama de produtos e serviços de qualidade.

A Motorparts atende a ambos os clientes: ao mercado OE e ao mercado de reposição. Na divisão de negócios da OE da Motorparts, estamos focados em projetos de alta qualidade, fabricação, engenharia e inovação contínua para cumprir com as especificações dos clientes através de uma gama de modelos e plataformas para produtos de fricção, chassis e limpa pára-brisa, entre outros.

No pós-venda, as expectativas dos clientes tornam-se igualmente rigorosas. A concorrência está a impulsionar a procura de componentes de reposição e soluções de qualidade e cada vez mais a capacidade de serviços e entrega.

Esta é a nossa forma de alcançar a sustentabilidade e a diferenciação. É por isso que é importante para nós nos aproximarmos dos nossos clientes e também para compreender as necessidades dos distribuidores, os instaladores que trabalham diariamente com os nossos produtos de pós-venda. Queremos uma opinião crítica dos nossos clientes que nos permita satisfazer as necessidades de mudança da indústria.

Esta proximidade começa com o nosso call center técnico, onde os nossos especialistas resolvem uma ampla gama de consultas desta natureza com base em marca, modelo, ano ou tipo de componente.

Nós também oferecemos uma plataforma interativa de conhecimento. Em www.fmcampus.eu oferecemos unidades docentes virtuais, vídeos de formação e as mais recentes informações técnicas. Estamos a construir centros de capacitação para trazer para a Europa ações que já estão a ser bem sucedidas nos EUA. Atualmente temos especialistas técnicos da F-M for Me a trabalhar no terreno com distribuidores e os nossos formadores certificados a oferecer formação técnica e suporte através de oficinas específicas. Além disso, organizamos visitas aos nossos centros de fabricação para mostrar como os nossos produtos são fabricados e onde estão as suas vantagens.

Oferecemos conteúdos on-line, incluindo vídeos do produto e instalação, diretamente acessíveis aos clientes e cerca de 60 sites das marcas. Continuamos a investir nas nossas marcas e conectividade com os nossos clientes.

Contamos aproximadamente com 20 marcas de topo no nosso catálogo global. Entre elas estão a Champion®, Ferodo® ou a famosa marca de fricção Jurid®, entre muitas outras.

Como fornecedor global, dispomos de uma infraestrutura escalável, pessoas e processos que garantem uma experiência consistente aos nossos clientes em qualquer lugar do mundo. O nosso portfólio de produtos e marcas coloca-nos como um "fornecedor integral", com uma oferta que inclui travões, componentes do chassi, filtros, limpa pára-brisa, iluminação, componentes do motor e muito mais.

Sem dúvida, porque demostrou o seu valor. Especialmente nas áreas de ignição, chassis e fricção.

São produtos com os quais acedemos aos grandes clientes. Eles servem, portanto, para abrir a porta para oferecer aos clientes outros produtos do nosso catálogo.

As marcas próprias tradicionalmente desempenharam um papel importante na Europa. No futuro, a sua importância continuará a aumentar, tal como está a ser visto internacionalmente.

A Federal-Mogul Motorparts fornece uma quantidade considerável de produtos de marca própria, juntamente com os nossos produtos de marca.

A nossa missão é aumentar constantemente os padrões da indústria automóvel. Como um dos principais intervenientes no OE, estamos comprometidos com os clientes e eles mesmo estão a perseguir a e-mobilidade e plataformas de condução autónoma. Vemos que a condução autónoma penetra no mercado talvez mais rápido que os veículos elétricos, especialmente no segmento dos veículos comerciais, onde esses veículos podem ter um impacto significativo.

Além disso, fomos orientados durante algum tempo a fornecer serviços de valor agregado aos clientes, tal como fazemos com redes de distribuição otimizadas, o nosso muito aclamado programa de apoio e formação técnica Garage Gurus™ na América do Norte ou o programa F-M Campus na EMEA. Acreditamos que estes serviços nos colocam numa posição que nos permitirá continuar a servir o mercado do pós-venda e os clientes de forma adequada independentemente do tipo de veículo.

O nosso know-how em pós-venda e os nossos componentes de alta qualidade continuarão a ser exigidos à medida que a indústria avança em direção a veículos elétricos e autónomos. E especialmente na condução autónoma, onde acreditamos que haverá uma maior necessidade de evitar falhas. Prevemos também uma maior utilização dos automóveis - por exemplo, "robotaxis" -, que se espera que estejam na estrada 24 horas por dia, 7 dias por semana, alimentando a procura por serviços de manutenção e reparação.

Estamos bem posicionados. A experiência no desenvolvimento de produtos para especificações mais rigorosas e a nossa inovação contínua para os clientes no mercado OE oferece um pedigree à nossa oferta de produtos no mercado de reposição. Como mencionei anteriormente, oferecemos mais de 20 das marcas mais reconhecidas no pós-venda e continuamos a investir em produtos inovadores, serviços técnicos e suporte para a nossa distribuição para oferecer o melhor serviço aos clientes no pós-venda. Na Europa, recentemente reconfigurámos a nossa distribuição com novas dependências na Bélgica e na Hungria para melhorar os nossos serviços e capacidades de entrega em toda a região.