Reforço de segurança nas
aplicações Uber e Uber Eats:
- Até ao
momento a Uber distribuiu um total de 16 mil desinfetantes,
como gel para as mãos e sprays de superfície, de forma gratuita em todo o
país. Os motoristas que recorrem à aplicação da Uber e os parceiros de
entrega do Uber Eats receberam 8 mil desinfetantes respetivamente;
- Adicionalmente,
a Uber está a distribuir cerca de 300 mil máscaras de proteção através
dos postos de abastecimento Prio e de restaurantes parceiros para
motoristas e parceiros de entrega;
Lançamento de nova
tecnologia de segurança na aplicação:
- Sistema
inteligente de verificação facial: Antes de
ficarem online, será solicitado aos motoristas e parceiros de entrega que
confirmem a utilização de máscara tirando uma selfie com a máscara.
- Checklist
online para motoristas: Antes de ficarem online e
aceitarem viagens, serão convidados a confirmar que tomaram as precauções
de segurança adicionais, como assegurar que os passageiros se sentam
apenas no banco de trás, higienizar o carro e outras recomendações de
higiene. As medidas tomadas pelos motoristas serão comunicadas aos
utilizadores através da aplicação, antes de viajarem e estes poderão
cancelar a viagem se não se sentirem confortáveis com as medidas
tomadas.
- Checklist
online para parceiros de entrega Uber Eats: Antes
de ficarem online, será solicitado aos parceiros de entrega que
confirmem que tomaram certas medidas de segurança, como o uso de uma
máscara, a higienização da mochila entrega, o respeito de medidas de
distanciamento social e das instruções de entrega sem contato ao entregar
um pedido.
- Checklist
online para utilizadores de viagens Uber: Será
solicitado aos utilizadores de viagens Uber que confirmem que tomaram
algumas medidas importantes de segurança recomendadas pela Organização
Mundial de Saúde ou pela Direção-Geral da Saúde, como usar máscara,
sentarem-se apenas no banco de trás, lavar as mãos, e abrir as janelas
para ventilação.
- Feedback de
segurança e higiene: Todos os utilizadores da
plataforma - motoristas, parceiros e utilizadores - vão ter a opção
de deixar feedback no final da viagem ou da entrega sobre a experiência de
segurança para que haja responsabilização mútua e que todos tenham
comportamentos responsáveis ao utilizarem os serviços disponíveis na
plataforma.
"Continuamos focados em
proteger a saúde e a segurança de todos os envolvidos na comunidade da Uber.
Estamos a trabalhar diariamente no sentido de reforçar as práticas de segurança
e fornecer gratuitamente materiais sanitários e de proteção aos motoristas e
parceiros de entrega que colaboram com a Uber. Teremos também especial atenção
ao feedback de utilizadores e atuaremos em tempo útil de modo a garantir
a segurança de todos.” refere Manuel Pina, Diretor Geral da Uber em
Portugal.
A Uber vai continuar com um
conjunto de iniciativas que já tinha em vigor para reforçar a segurança dos
serviços prestados através das aplicações da Uber e Uber Eats, nomeadamente:
- Apoio a motoristas em caso de quarentena ou diagnóstico: desde dia 16 de Março que a Uber garante uma compensação
financeira equivalente a 14 dias do seu rendimento a motoristas ou
parceiros de entrega em quarentena obrigatória ou infectados pelo vírus
Covid-19, também para que nenhum deles se sinta obrigado a trabalhar em
situação de risco para a comunidade.
- Restrição de
lotação e de acesso ao banco dianteiro: Comunicou a todos os operadores TVDE as novas restrições em vigor durante o Estado
de Emergência, nomeadamente que nenhum utilizador pode ocupar o banco
dianteiro junto ao motorista e que deve ser assegurada a renovação do ar
interior do veículo e a limpeza das superfícies. Restringiu também a
lotação dos veículos TVDE disponíveis na aplicação passando a capacidade
máxima dos produtos UberX, UberGreen, UberComfort e UberBlack a ser de 2
utilizadores e do UberXL de 3 a a 4 utilizadores.
- Comunicação
frequente e relevante: Estabeleceu uma comunicação
frequente com todos os nossos parceiros - operadores TVDE, restaurantes e
parceiros de entrega - para facilitar o fluxo de informações relevantes
fornecidas pelo Governo e pela Direção Geral da Saúde e, para que deste
modo, que seja mais rápida a implementação das medidas de segurança
recomendadas.
- Apoio à
adoção de medidas de higiene e segurança:
Partilhou com todos os parceiros de entrega as boas práticas de prevenção sanitária para
a entrega de refeições ao domicílio, de maneira a incentivar que sejam
tomadas as devidas acções de higiene e evitado o contacto físico em todos
os momentos do processo, seja na recolha do pedido ou na sua entrega.
Adicionalmente, para além da atual distribuição produtos de proteção
pessoal, garantem um reembolso de até 25€ a cada parceiro de entrega na
compra de todos os produtos sanitários mediante a apresentação de um
recibo.
- Entregas de
refeições sem contacto: Implementação de medidas para
permitir a entrega sem contacto entre todas as partes: funcionários do
restaurante, parceiros de entrega e utilizadores. Pediram aos restaurantes
para organizar a entrega de pedidos numa área dedicada. Para o utilizador,
basta selecionar a opção de entrega "Deixar à Porta” para que o parceiro
de entrega receba essa informação.
A Uber introduziu um
conjunto de medidas de apoio a motoristas, utilizadores, restaurantes e
parceiros de entrega:
- Durante o
Estado de Emergência, o Uber Eats removeu a taxa de entrega em todos os
pedidos.
- A Uber
ofereceu 17.000 viagens Uber, 5.000 refeições no Uber Eats e 5.000 taxas
de entrega em pedidos Uber Eats a profissionais do Serviço Nacional de
Saúde;
- Desenvolvimento
da solução Uber Drop-Off, que apoia a capacidade logística das empresas
com entregas dos motoristas e parceiros da Uber. Este serviço teve início
em Portugal e está agora a ser implementado globalmente. A nível nacional,
a parceria com os CTT permite a entrega de encomendas em casa dos
Portugueses;
- Os
utilizadores podem pedir produtos de conveniência no Uber Eats através de
novas parcerias como a Galp e a Well’s, a Central de Cervejas e a
Unilever;
- Disponibilização
da opção de transferência diária dos valores faturados através da
aplicação, em vez da cadência semanal normal, tanto para restaurantes como
para parceiros de entrega, isento de custos adicionais; a eliminação das
taxas de ativação para novos restaurantes e a suspensão da cobrança para
restaurantes já na plataforma; e a criação de uma equipa dedicada para a
rápida integração (48 horas, em média) de novos restaurantes para novas
fontes de rendimento com a maior brevidade possível.
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