Para a PSA Retail na França, a crise da saúde revelou a necessidade de uma mudança profunda na oferta de pós-venda. Para isso, a subsidiária do construtor decidiu apostar no digital para oferecer uma experiência diferenciada, moderna e inovadora ao cliente. "O serviço pós-venda da PSA Retail France está em processo de revolucionar fundamentalmente a sua organização, os seus processos e as suas ferramentas. O desafio é alinharmo-nos...
Para a PSA Retail na França, a crise da saúde revelou a necessidade de uma mudança profunda na oferta de pós-venda. Para isso, a subsidiária do construtor decidiu apostar no digital para oferecer uma experiência diferenciada, moderna e inovadora ao cliente. "O serviço pós-venda da PSA Retail France está em processo de revolucionar fundamentalmente a sua organização, os seus processos e as suas ferramentas. O desafio é alinharmo-nos com as profundas expectativas dos nossos clientes e desenvolver o nosso negócio das oficinas e perpetuar os empregos associados ”, sublinha Eric Basset, diretor da PSA Retail France. Além de agendar online os atendimentos APV, que já está disponível, também conta com o serviço de vídeo diagnóstico. Este último permite que os reparadores enviem propostas de trabalho aos clientes (adicionais ou na sequência de uma entrega de veículos no terminal), através de um vídeo detalhado, acessível directamente no seu smartphone. Um serviço que já faz muito sucesso e será generalizado em toda a rede nos próximos meses. Horário alargado Outra novidade é que a PSA Retail implantará seu serviço pós-venda 24 horas por dia, 7 dias por semana, em cerca de 40 oficinas até o final de 2020. Este dispositivo totalmente automatizado consiste em um terminal de receção localizado no estacionamento do concessionário, no qual o condutor deposita o seu veículo e especifica os problemas encontrados ou o serviço desejado. Durante o horário de funcionamento da oficina, recebe um vídeo sobre as intervenções a realizar e valida-as antes de efetuar o seu pagamento online. Feitas as reparações, o condutor recupera o seu veículo da mesma forma. Por fim, o PSA Retail especifica que, a partir de 1º de outubro de 2020, o horário de abertura será estendido. Os clientes poderão viajar por toda a rede de segunda a sexta-feira, continuamente das 7h30 às 19h. Além disso, 23 oficinas de "grande público” abrirão suas portas aos sábados, das 9h às 16h30. |
